Teamleider Klantcontact Center

Als Teamleider Klant Contact Center (KCC) geef jij leiding aan het team dat dagelijks het eerste aanspreekpunt is voor bewoners, opdrachtgevers en collega’s. Jij zorgt ervoor dat bewoners snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen en dat meldingen, vragen en verzoeken soepel worden afgehandeld.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC-team en zorgt ervoor dat kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid op hoog niveau blijven. Daarbij coach je medewerkers in hun ontwikkeling, stuur je op prestaties en werk je continu aan het verbeteren van processen en dienstverlening.

Je werkt nauw samen met projectbegeleiders, bewonersbegeleiders, planners en servicemonteurs. Dankzij jouw overzicht en verbindende rol weten teams elkaar snel te vinden en verlopen werkzaamheden voor bewoners zo soepel mogelijk.

Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is. EtroHuipen en Logchies zijn gefuseerd en bouwen stap voor stap verder aan één gezamenlijke organisatie. Dat betekent dat je niet alleen leidinggeeft aan een belangrijk team, maar ook actief bijdraagt aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening en processen.

Wat ga je doen?

• Je geeft dagelijks leiding aan het Klant Contact Center en bent het aanspreekpunt voor jouw team

• Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers in klantgerichtheid, kwaliteit en vakmanschap

• Je voert functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken

• Je bewaakt de bereikbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid van het KCC

• Je analyseert prestaties en stuurt op KPI’s, resultaten en verbeteracties

• Je optimaliseert werkprocessen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de afdeling

• Je zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning

• Je werkt nauw samen met projectbegeleiders, Werkvoorbereiders, planners en servicemonteurs

• Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor bewoners en opdrachtgevers

Wie wij zoeken

• Je hebt hbo werk- en denkniveau

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen klantcontact, klantenservice of een servicegerichte organisatie

• Je bent sterk in het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers

• Je bent analytisch sterk en weet resultaten te vertalen naar verbeteringen

Wat wij bieden

Bij ons werk je onder de Bouw-cao, met heldere en eerlijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw vakmanschap en verantwoordelijkheid. Je krijgt:

• Een uitstekend salaris dat meegroeit met je kennis, ervaring en prestaties — én automatisch wordt aangepast aan de procentuele loonstijgingen vanuit de Bouw-cao.

• Vakantie- en roostervrije dagen volgens de Bouw-cao— ruim voldoende om even echt vrij te zijn en bij te tanken.

• Reiskostenvergoeding van €0,32 per kilometer

• Een telefoon en laptop, zodat je overal goed kunt werken.

Hoe ziet werken bij EtroHuipen en Logchies eruit?

Bij EtroHuipen draait alles om het uitvoeren van kwalitatief hoogwaardig vastgoedonderhoud. Vanuit vestigingen in Heemskerk en Wormerveer werken we voor woningcorporaties en VvE’s aan uiteenlopende projecten. Van schilderwerk en betonherstel tot verduurzaming, renovatie en dagelijks onderhoud. We doen dat met korte lijnen, open deuren en een flinke dosis humor. Ons motto is dan ook: door mensen, voor mensen.

Sinds begin dit jaar zijn EtroHuipen en Logchies gefuseerd. Dat betekent dat je start binnen het team van EtroHuipen, terwijl we samen bouwen aan één nieuwe organisatie. Een organisatie waarin vakmanschap en nuchterheid worden gecombineerd met een sterke focus op verduurzaming en innovatie.

Bij Logchies draait alles om het verbeteren en verduurzamen van de bestaande woningvoorraad. Met expertise in planmatig onderhoud, renovatie en dagelijks onderhoud werken we aan toekomstbestendige woningen. Thema’s zoals circulariteit, bewonerstevredenheid, veiligheid, duurzaamheid, innovatie en digitalisering staan hierbij centraal, met als ultieme ambitie: in 2040 CO₂-negatief zijn.

Door de krachten van EtroHuipen en Logchies te bundelen, ontstaat een organisatie die zowel specialistisch vakwerk levert als vooroploopt in verduurzaming. Dat merk je in je werk: je hebt de slagkracht van een grotere organisatie, maar werkt in een team waar de lijnen kort zijn en je direct impact maakt.

Onze cultuur is open, collegiaal en daadkrachtig. We geven je ruimte om te leren, te groeien en mee te denken over hoe we het elke dag beter kunnen doen. Of het nu gaat om slimmer werken, betere samenwerking of innovatie: jouw ideeën doen ertoe.

Klaar om impact te maken? Solliciteer nu en help mee om de knop om te zetten!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Aan cv’s die ongevraagd door bureaus worden aangeleverd kunnen geen rechten worden ontleend.